Trend – Moderierte Websites

Moderierte Websites

„Guten Tag. Schön, dass sie heute im Design Tagebuch vorbeischauen. Wenn sie möchten begleite ich sie auf den nächsten Seiten, um ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.“ So ähnlich könnte der Wortlaut sein, den die Dame im Business-Kostüm an dieser Stelle zum besten gibt. Die Wahrscheinlichkeit ist allerdings sehr gering, dass ein Website-Moderator irgendwann einmal an dieser Stelle in Erscheinung tritt. Auf anderen Websites ist die Wahrscheinlichkeit auf solch einen „real avatar“ zu stoßen in letzter Zeit allerdings stark gestiegen. Anbieter respektive Produkte wie Modsite, Yaoti, und Visual Acting tauchen auf dem deutschen Markt auf und werben um die Gunst von Firmen und Institutionen.

Vorreiter Apple

Immer häufiger wird dem Nutzer zusätzlich zu den bestehenden Navigationsformen eine weitere Hilfe angeboten, in dem Menschen in Form eines Beraters in Erscheinung treten. Steve Jobs von Apple war einer der Ersten, der mit seinem schwarzen Rollkragenpullover in freigestellter Form die firmeneigenen Produkte auf einer Website vorgestellt hat. Als Show-liebender Mensch stellt er dabei gleichermaßen die Produkte, wie auch sich selbst in Szene. Steve Jobs will nicht beraten sondern begeistern, deshalb sind solche Spots auch nicht als Website-Moderator zu verstehen. Eine gewisse Initialzündung ging aber dennoch von ihnen aus.

„Hier werden sie geholfen“ – Der Berateransatz

Weniger auf Show sondern mehr auf einen unterstützenden Berateransatz setzen die meisten Moderatorenlösungen, die man neuerdings im Netz findet. Eine freundliche Dame oder ein netter Herr erscheinen dabei vorzugsweise im Header-Bereich einer Website, um im ersten Schritt darauf aufmerksam zu machen, dass sich unte ihnen ein „Start“-Button befindet. Nach einem Klick werden dann begleitende „Tipps und nützliche Hinweise“ audiovisuell aufbereitet. Navigationspunkte werden auf diese Weise beschrieben und die so „gesprochenen Teaser“ geben noch bevor man den nächsten Klick setzt eine Entscheidungshilfe, wie man fortfahren sollte. Wer den Moderator nicht mehr benötigt schaltet ihn einfach per Funktionsleiste aus.

Aufwendig inszeniert

Noch origineller und individueller, weil nicht von der Stange (dafür aber auch um einiges teurer) ist z.B. eine Lösung wie bei der Firma Elan. Der smarte Berater wird aufwendig in Flash inszeniert. Wahlweise kann man ihn aber auch bei der Suche nach einem Produkt ausschalten. In jedem Fall eine tolle Site. E-Plus setzt bei Simyo aktuell ganz offensiv den Website-Moderator ein. Der fiktive Firmenchef von „Simyo Industries“ Dan Williams begleitet einen durch die Website. Teilweise erhebliche Wartezeiten muss man dabei in Kauf nehmen, um den Schauspieler in Aktion zu sehen. Der Informationsgehalt der Spots ist eher von zweitrangiger Bedeutung. Primäres Ziel ist hier die crosssmediale Platzierung der Figur Dan Williams. Kürzlich habe ich dann auch noch bei der Men’s Challenge eine junge Dame entdeckt, die in ihrer „Moderation“ ganz auf die Zielgruppe Männer ausgerichtet war. Gut. Echte Informationen vermittelt sie unter anderem im Bikini nicht wirklich. Wegklicken mochte ich sie deshalb aber auch nicht.

Verzahnung der Medien

Einerseits unterstreicht dieser Trend, dass TV und Web immer stärker mit einander verzahnt werden. Die Popularität von Youtube, Sevenload oder Clipfish und die immer stärkere Gewichtung des Videobereichs auf Nachrichtenportalen wie CNN, SPIEGEL ONLINE und Welt machen klar, dass ohne Bewegtbilder nichts mehr geht. Der vermehrte Einsatz von Website-Moderatoren zeigt darüber hinaus, dass bei vielen Unternehmen der Wunsch vorhanden ist ihre Kunden direkt anzusprechen. „Persönlich“ wird die Anrede solch eines Moderators dadurch zwar noch lange nicht aber vor allem im Fall des Elan-Skiberaters wird ein gewisses Know-how zum Ausdruck gebracht. Ich denke, dass ist wie im Kaufhaus. Wenn ein Berater mir die Suche nach einem Produkt vereinfacht bin ich ihm dankbar. Wenn er nur rumsteht, belangloses Zeug von sich gibt und eine Minute benötigt bis er für mich da ist brauche ich ihn nicht.

Beispiele mit moderierten Webinhalten

35 Kommentare zu “Trend – Moderierte Websites

  1. Eine auch – wie ich finde – ungewöhnliche Moderation gibts auf ip-exchange.de – warscheinlich der Chef persönlich erklärt einem alles in bester Nachrichtensprecher-Art ;)

  2. Das Beispiel ist schon etwas älter, aber Ms Dewey wäre ein weiteres Beispiel. Interessant finde ich hierbei die verschiedenen Reaktionen auf verschiedene Fragen. Lasst die Frau mal warten(dann wird sie unruhig), oder sucht nach Linux, Cowboy, Snow oder Windows.

  3. Sehr schön auch auf der Seite von Yello gelöst. Die junge Dame verrät sogar wo sie zum Friseur geht. Vor tieferen Einblicken jedoch gibt es eine Bildstörung ;-)

  4. Auch wenn die Idee hinter dem ganzen schön ist, so gibt es doch den ein oder anderen Makel an den oben verlinkten Seiten.
    Nervig bei simyo finde ich z.B., dass die Moderation ganz automatisch startet. Wenn man mit mehreren Tabs gleichzeitig surft, weiß man im ersten Moment garnicht, von welcher Seite denn nun der Ton kommt.
    Somit ist so eine Seite meiner Meinung nach genauso kontraproduktiv wie Flashwerbung mit Ton oder ähnliches. Wer nebenbei Musik hört, macht sich erst garnicht die Mühe (den ohnehin viel zu kleinen und blassen Button) zu suchen, sondern klickt das Fenster einfach weg.

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